대기열을 비우거나 드라이버를 다시 설치하기 전에 프린터가 PC와 어떤 경로로 연결되는지부터 가릅니다. 전원이 켜져 있고 연결돼 보여도 Windows가 프린터를 오프라인으로 표시할 수 있습니다. Windows 11에서는 Get Help의 프린터 문제 해결사를 먼저 실행할 수 있으며, 수동으로 확인할 때는 USB 직접 연결·Wi‑Fi 직접 연결·호스트 PC를 통한 공유 중 어디에 속하는지부터 확인하면 됩니다.
대기열 전에 연결 경로를 확인합니다
프린터 본체에 오류 표시가 있거나 모델 설명서의 테스트 페이지도 출력되지 않으면 Windows 설정보다 해당 모델의 오류 안내를 먼저 확인합니다. 공통 버튼 조합을 임의로 누르기보다 설명서에 적힌 방법을 따르는 편이 안전합니다.
| 연결 방식 | 먼저 확인할 것 | 그다음 확인할 곳 |
|---|---|---|
| USB로 내 PC에 직접 연결 | 프린터와 PC 양쪽의 USB 연결을 다시 확인합니다. | Windows에 등록된 프린터와 기본 프린터 |
| 프린터가 Wi‑Fi에 직접 연결 | PC와 프린터가 같은 Wi‑Fi 네트워크에 연결됐는지 확인합니다. | Windows에 등록된 프린터와 기본 프린터 |
| 호스트 PC를 통해 공유 | 호스트 PC의 전원·네트워크·프린터 공유 상태와 호스트에서의 인쇄 가능 여부를 확인합니다. | 호스트 확인 뒤 내 PC의 공유 프린터 |
공유 프린터는 내 PC와 프린터만의 문제가 아닙니다. Microsoft는 프린터가 호스트 PC에 연결돼 있고, 호스트의 전원·네트워크 연결·프린터 공유가 유지돼야 한다고 안내합니다. 공유를 설정하기 전에는 호스트 PC에서 프린터가 실제로 작동하는지도 확인해야 합니다. Microsoft의 공유 프린터 안내에서 이 조건을 먼저 대조할 수 있습니다.
연결 경로와 맞는 프린터를 선택합니다
인쇄 창에서 선택한 이름이 방금 확인한 연결 경로와 맞는지 봅니다. 예전에 등록한 USB·Wi‑Fi·공유 항목이 함께 남아 있으면 현재 쓰는 프린터가 아닌 항목을 선택하기 쉽습니다. 이름이 비슷하다는 이유만으로 바로 삭제하지 말고, 연결 방식과 맞는 항목을 고릅니다.
현재 쓰는 프린터를 기본 프린터로 지정할 수 있는 환경이라면 그 상태도 확인합니다. Microsoft의 오프라인 문제 해결 절차도 같은 Wi‑Fi 연결을 확인한 뒤 기본 프린터, 대기열, 스풀러, 제거·재추가 순으로 점검합니다. Microsoft의 오프라인 프린터 문제 해결 안내를 따르면 현재 Windows 화면에서 해당 메뉴를 찾을 수 있습니다.
대기열 조치는 선택한 프린터가 맞을 때 합니다
연결 경로와 기본 프린터를 확인한 뒤에도 문서가 남아 있거나 ‘삭제 중’에 멈춘 경우에 대기열을 엽니다. 공유 프린터라면 전체 취소 전에 호스트 PC의 대기열인지, 다른 사람이 보낸 문서가 있는지 확인합니다. 누구의 문서인지 알 수 없으면 전체 취소보다 호스트 PC 관리자에게 먼저 확인하는 편이 낫습니다.
오프라인 표시는 사라졌지만 작업이 ‘삭제 중’에 멈췄다면 인쇄 대기열이 ‘삭제 중’에 멈췄을 때 스풀러를 다시 시작하는 순서를 이어서 확인하면 됩니다. 이 글은 오프라인 표시가 연결 문제인지 Windows의 선택 문제인지 가르는 데까지 다룹니다.
재설치는 마지막 단계입니다
제거·재추가와 드라이버 재설치는 앞 단계를 거쳐도 해결되지 않을 때 시도합니다. Microsoft는 일부 ARM 기반 PC에서 제조사 설치 프로그램으로 프린터를 추가하지 못할 수 있으며, 이때는 제조사 설치 프로그램 대신 Windows의 프린터 추가 절차를 따르라고 안내합니다. 회사나 학교의 관리 프린터는 포트·공유 서버·보안 정책을 개인이 바꾸기 어려울 수 있으므로, 연결 방식과 Windows에 표시된 프린터 이름, 호스트에서의 인쇄 가능 여부를 기록해 관리자에게 전달합니다.
HP 프린터라면 HP의 ‘프린터 오프라인’ 안내처럼 재시작, 같은 네트워크 확인, HP 앱 진단을 보조 수단으로 활용할 수 있습니다. 순서는 연결 경로, Windows의 선택 프린터와 기본 프린터, 대기열입니다. 전원이 켜졌다는 사실만으로 PC까지의 통신 경로가 정상이라는 뜻은 아닙니다.