
NPS가 업계 평균보다 낮으면 고객 경험도 나쁠까
자사 NPS가 30이고 공개된 업계 평균이 40이라면 격차는 10점이다. 그러나 업계 조사가 시장의 잠재 고객을 포함하고 자사 조사는 상담을 마친 고객에게만 발송됐다면,…
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자사 NPS가 30이고 공개된 업계 평균이 40이라면 격차는 10점이다. 그러나 업계 조사가 시장의 잠재 고객을 포함하고 자사 조사는 상담을 마친 고객에게만 발송됐다면,…

새 휴대전화에 인증 앱을 설치했는데 숫자 코드가 보이지 않거나, 로그인 알림이 이전 기기로 가는 일이 있다. 회사 계정에는 다시 로그인하라는 표시가 남기도…

회원가입용 이메일을 나눌 때는 분류, 기본 주소 노출, 로그인 가능 여부만 비교해서는 부족하다. +주소·계정 별칭·Apple의 임의 전달 주소가 무엇을 보호하는지와 주소를 끊기…

Win+Shift+S 캡처 파일은 어디에 저장될까? 스크린샷 폴더 확인, 자동 저장 설정과 폴더 변경, 파일이 없을 때 직접 저장하는 순서까지 정리했다.

아이폰에서 앱을 길게 누른 뒤 ‘앱 제거’를 탭해도 곧바로 삭제되지는 않는다. 이어서 ‘홈 화면에서 제거’를 고르면 홈 화면의 아이콘만 사라지고 앱은 앱…

알림창에 쇼핑·뉴스 광고가 반복해서 뜬다면 Chrome이나 앱을 통째로 끄기 전에 발신 경로부터 확인하는 편이 낫다. 웹사이트에 허용한 알림일 수 있으며, 이 경우…

퇴사자가 만든 Google Drive 파일을 팀에 남기려면 공유 드라이브와 내 드라이브를 어떻게 나눌까? 계정 삭제 전 소유권 이전·권한 점검 순서까지 정리했다.

비밀번호나 인증코드를 복사했다면 Windows+V에서 기록을 확인한다. 항목이 있으면 삭제하고, 기록이 꺼져 있거나 항목이 없으면 다른 문장을 복사해 현재 클립보드도 덮어쓴다.

메신저에 구글 드라이브 링크를 붙이기 전에는 파일 내용보다 먼저 접근 범위를 정해야 한다. 받는 사람이 정해져 있다면 일반 액세스는 ‘제한됨’으로 두고 계정에…