[카테고리:] 마케팅과 비즈니스

자사 NPS가 30이고 공개된 업계 평균이 40이라면 격차는 10점이다. 그러나 업계 조사가 시장의 잠재 고객을 포함하고 자사 조사는 상담을 마친 고객에게만 발송됐다면, 이 차이를 고객 경험의 열세로 해석할 수 없다. 질문이 같아도 조사 대상과 응답 시점이 다르기 때문이다.

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랜딩페이지 전환율이 3%라고 해서 곧바로 낮다고 판정할 수는 없다. Unbounce의 2024년 보고서는 전체 업종 중앙값을 6.6%로 제시하지만, SaaS 중앙값은 3.8%다. SaaS 안에서도 이메일 유입은 16.9%, 디스플레이 광고 유입은 0.3%로 벌어진다.

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이메일 오픈율이 올랐다는 사실만으로 제목이나 발신자명이 좋아졌다고 판단하기는 어려워졌다. 사람이 메일을 읽기 전에 Apple Mail이 추적 이미지를 내려받을 수 있고, 기업용 보안 시스템은 악성 링크를 검사하려고 수신자를 대신해 링크를 방문한다.

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미래의 변화를 정확히 예측하기는 어렵다. 다음 달의 일도 가늠하기 어려운 상황에서 내년의 변화를 단정하기는 더 어렵다. 그래서 장기적인 판단에는 변하지 않는 것에 주목하는 편이 유용할 수 있다.

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올웨이즈 ‘올팜’에서 구매를 움직이는 출발점은 상품 탐색보다 보상 완성에 가깝다. 그래서 올팜은 디스커버리 커머스나 보상형 미니게임보다 보상형 커머스로 읽을 여지가 크다.

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마케팅 예산은 어디에, 얼마나 배분해야 할까. 검색광고 비용이 높아질수록 당장 전환이 보이는 매체에 예산을 집중하기 쉽지만, 그 선택만으로는 새 수요를 만들기 어렵다.

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B2B 검색광고는 고객에게 구매 의사가 생겨 검색하는 순간을 받는 데 쓰인다. 아직 브랜드를 모르거나 구매를 검토하지 않는 고객에게는 인지와 관심을 만드는 접점도 필요하다. 그래서 이 글은 구매까지의 시차를 두고 검색광고와 디스플레이 광고의 역할을 나눠 본다.

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카트 손잡이만 바꿔도 구매 품목과 지출이 늘어날 수 있다. 영국의 한 연구진은 흔히 쓰는 수평 손잡이 대신 손수레처럼 카트의 진행 방향과 나란한 평행형 손잡이를 달아 현장실험을 했다. 그 결과 구매 품목과 지출이 늘었다.

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광고 소재를 만들기 전에 누구에게 어떤 반응을 기대하는지 한 문장으로 적어 보자. 소재가 잘되거나 안 된 뒤에도 다음 선택의 근거를 남기려면 실행 전에 가설이 있어야 한다. 유행하는 채널과 문구를 넓게 시도하는 것보다 고객과 메시지를 좁혀 검증하는 이유다.

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그로스해킹에서 중요한 것은 특별한 기법보다 관찰과 검증을 잇는 과정이다. 고객의 말과 행동에서 가설을 만들고, 실제 전환 지표로 효과를 확인해야 한다. 여기서는 버튼 문구, 히트맵, 경쟁 제품과의 차이라는 세 가지 단서를 다룬다.

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