[카테고리:] 마케팅과 비즈니스

퍼포먼스 마케터의 첫 번째 책임은 유입 파이프라인(Acquisition Pipeline)을 설계하고 작동시키는 일이다. 유입 파이프라인의 개념은 퍼포먼스 마케팅 in use 유입편 (3)에서 설명했다. 마케터가 모든 접점을 직접 만드는 것은 아니다.

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유입은 Activation 가능성이 있는 잠재 고객을 확보하는 활동이다. 이때 중요한 것은 잠재 고객을 최대한 많이 모으는 일만이 아니다. 비용을 얼마나 들였는지, 그 유입이 이후 행동으로 이어졌는지를 함께 봐야 퍼포먼스 마케팅의 성과를 판단할 수 있다.

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만족도 점수는 고객 경험을 보여 주지만, 점수만으로 개선 방향까지 알려 주지는 않는다. 글을 처음 쓸 당시 dinsights는 콘텐츠 만족도를 평가할 때 5점과 1점만 선택하게 했다. 2~4점은 당시 경험상 개선 방향을 판단하는 데 큰 도움이 되지 않았다.

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소기업의 온라인 마케팅은 예산과 방법, 성과 확인의 문제를 함께 안고 있다. 첫째, 예산이 부족하다. 검색 광고나 홈페이지 제작을 고려해도 당장 쓸 수 있는 비용이 넉넉하지 않은 경우가 많다. 둘째, 방법을 알기 어렵다.

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구글 검색에서 특정 키워드의 상위권을 차지하는 일은 보장할 수 없다. Google도 특정 사이트가 검색 결과에 포함되거나 1위를 차지하도록 보장하는 방법은 없다고 설명한다.

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워드프레스 글이 검색에 노출되지 않으면 먼저 크롤링과 색인 조건을 확인한다. 그 조건에 문제가 없다면 독자가 찾는 질문에 본문이 답하는지, 경쟁 페이지와 비교해 고유한 답이 있는지를 살펴야 한다. 순위만으로 원인을 단정하기보다 기술 조건과 콘텐츠를 차례로 좁혀 가는 방식이다.

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자연 유입을 늘리는 일은 콘텐츠 몇 편을 추가하는 것으로 끝나지 않는다. 앞서 검색어 데이터로 자연 유입을 늘리는 방법을 살펴본 이유도 여기에 있다. 웹사이트나 앱의 콘텐츠를 꾸준히 보완해야 유입 변화와 사용자의 반응을 함께 확인할 수 있다.

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모바일 방문자가 많아도 전환과 매출까지 같은 비중이라고 볼 수는 없다. 유입 분석에서는 기기·시간대별 방문과 전환을 나누고, 검색에서 노출됐지만 클릭되지 않은 질문까지 살펴야 한다. 거시 통계나 방문자 수 하나로 광고 채널과 콘텐츠 우선순위를 정하지 않는 이유다.

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오마카세 열풍을 MZ세대의 소비 성향으로 설명하는 해석이 널리 퍼졌다. 집값 상승으로 돈을 모으기보다 현재를 즐기려는 이른바 MZ세대가 스시·한우 오마카세를 유행시켰다는 주장이다. 그러나 세대라는 범주만으로 이 현상을 설명할 수 있는지는 따져볼 필요가 있다.

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라이브 커머스(Live Commerce)는 라이브 스트리밍과 커머스의 합성어로, 실시간 동영상 방송을 통해 상품이나 서비스를 판매하는 방식을 의미한다. 시청자가 방송을 보면서 질문하고 바로 구매할 수 있다는 점이 일반적인 동영상 기반 미디어 커머스와 다르다.

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